產(chǎn)品維保服務(wù)是石竹軟件為購買其產(chǎn)品工具以及相應(yīng)產(chǎn)品維保服務(wù)的客戶打造并提供的高效保障性維護服務(wù)方案，以保障在維保服務(wù)期內(nèi)，相關(guān)軟件產(chǎn)品的正常運作和階段性調(diào)優(yōu)工作。

產(chǎn)品安裝調(diào)試服務(wù)

石竹公司指派相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)驗豐富的服務(wù)工程師到場為用戶提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試服務(wù)，服務(wù)工作完成后進行系統(tǒng)測試和跟蹤。服務(wù)的具體內(nèi)容包括但不局限于以下方面：

?  石竹公司服務(wù)工程師向用戶提交產(chǎn)品安裝調(diào)試方案，明確實施過程、實施時間以及實施中可能出現(xiàn)的問題和風險；

?  石竹公司服務(wù)工程師向用戶提出產(chǎn)品安裝過程中需要用戶配合的工作，用戶提前做好準備工作；

?  安裝或升級前，石竹公司服務(wù)工程師向用戶提供失敗情況下的回退方案；

?  石竹公司服務(wù)工程師在安裝或升級完成后，進行安裝或升級后的標準測試；

?  石竹公司服務(wù)工程師在安裝完成后，配合用戶進行全系統(tǒng)測試；

?  石竹公司服務(wù)工程師在安裝或升級實施完成24小時后對本次實施的主機系統(tǒng)進行一次跟蹤檢查，確認服務(wù)成功，并在3個工作日內(nèi)提供本次服務(wù)報告和測試報告。

產(chǎn)品定期巡檢服務(wù)

石竹公司服務(wù)工程師對產(chǎn)品的各項配置進行檢查，針對不合理配置項提出調(diào)整建議并配合用戶進行調(diào)整，杜絕因配置不當造成的系統(tǒng)宕機及數(shù)據(jù)丟失風險，根據(jù)項目情況，制定檢查服務(wù)計劃，并按計劃執(zhí)行。

?  軟件產(chǎn)品配置檢：軟件產(chǎn)品配置狀況檢查、系統(tǒng)核心參數(shù)配置狀況檢查、軟件產(chǎn)品相關(guān)的操作系統(tǒng)配置狀況檢查、軟件產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)配置狀況檢查、軟件產(chǎn)品用戶狀況檢查、軟件產(chǎn)品安全策略配置狀況檢查；

?  軟件產(chǎn)品日志檢查：石竹軟件服務(wù)工程師將對軟件產(chǎn)品日常運行日志進行檢查并分析錯誤信息。根據(jù)檢查結(jié)果，對日志文件中出現(xiàn)的錯誤信息進行產(chǎn)生原因診斷并給出進一步排查方向；對日志文件中系統(tǒng)級別錯誤和隱患，應(yīng)在檢查報告中重點列出；

?  軟件產(chǎn)品性能檢查：石竹公司服務(wù)工程師將收集軟件產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)，檢查并分析潛在的系統(tǒng)瓶頸和可能降低系統(tǒng)性能的因素，提供建議及優(yōu)化方案，并協(xié)助用戶完成系統(tǒng)優(yōu)化實施；石竹公司服務(wù)工程師同時將分析系統(tǒng)運行的階段性發(fā)展趨勢并制定應(yīng)對措施。

?  軟件產(chǎn)品備份檢查：石竹公司服務(wù)工程師將對軟件產(chǎn)品的備份和恢復(fù)進行檢查和評估，針對所存在缺陷，提供可行的解決方案并配合用戶實施。

?  維護作業(yè)計劃：為便于用戶在日常維護過程中進行系統(tǒng)運行狀況檢查，石竹公司將為用戶提供并定期更新軟件產(chǎn)品日常維護作業(yè)計劃及維護操作手冊，從而保證軟件產(chǎn)品的安全穩(wěn)定運行。維護作業(yè)計劃主要包括：

 軟件產(chǎn)品日志定期檢查計劃和方法

 軟件產(chǎn)品性能定期檢查計劃和方法

 軟件產(chǎn)品備份定期檢查計劃和方法

補丁安裝和版本升級服務(wù)

石竹公司指派固定服務(wù)工程師負責對用戶軟件產(chǎn)品進行補丁安裝或軟件版本升級，實施工作完成后應(yīng)進行系統(tǒng)測試和跟蹤。服務(wù)的具體內(nèi)容包括但不局限于以下方面：

?  石竹公司服務(wù)工程師向用戶提交補丁安裝或軟件版本升級實施方案，明確實施過程、實施時間以及實施中可能出現(xiàn)的問題和風險；

?  石竹公司服務(wù)工程師向用戶提出補丁安裝或軟件版本升級過程中需要用戶進行配合的工作，由用戶提前進行準備；

?  安裝或升級前，石竹服務(wù)工程師向用戶提供失敗情況下的回退方案；

?  石竹公司服務(wù)工程師在安裝或升級完成后，進行安裝或升級后的標準測試；

?  石竹公司服務(wù)工程師在安裝或升級完成后，配合用戶進行全系統(tǒng)測試；

?  石竹公司服務(wù)工程師在安裝或升級實施完成24小時后對本次實施的主機系統(tǒng)進行一次跟蹤檢查，確認實施成功，并在3個工作日內(nèi)提供本次服務(wù)的實施報告和測試報告。

許可證遷移服務(wù)

用戶享有對所購買的軟件許可權(quán)(License)進行轉(zhuǎn)移的權(quán)利，以保護現(xiàn)有投資，即可將產(chǎn)品移植到其它操作系統(tǒng)平臺或其他主機系統(tǒng)上，同時舊平臺上的產(chǎn)品停止使用。用戶完成移植后的產(chǎn)品應(yīng)繼續(xù)享有原系統(tǒng)所購置全部技術(shù)服務(wù)內(nèi)容。石竹公司將在用戶提出需求后安排服務(wù)工程師到現(xiàn)場，配合用戶進行軟件移植，并按照用戶要求完成移植工作。石竹公司所提供的許可證遷移服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

?  石竹公司為用戶提供移植實施方案；

?  石竹公司為用戶提供移植所需的介質(zhì)及資料；

?  石竹公司評估移植過程中對用戶系統(tǒng)造成的影響和潛在風險；

?  石竹公司向用戶提出移植實施所需要的相應(yīng)準備要求；

?  石竹公司提供移植完成后的標準測試方案；

?  石竹公司在移植實施前提供回退方案；

?  石竹公司在移植中提供數(shù)據(jù)遷移方案；

?  石竹公司在移植實施完成后配合用戶進行全系統(tǒng)測試；

?  石竹公司在移植實施完成24小時后，對本次移植的產(chǎn)品進行一次跟蹤檢查，確認移植實施成功，并在3個工作日內(nèi)提供本次服務(wù)的服務(wù)報告和測試報告。

石竹承諾嚴格按照用戶批準的實施方案進行補丁安裝及軟件版本升級的實施。在安裝或升級過程中，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)時限要求或系統(tǒng)運行情況，提出中止安裝或升級過程，要求實施回退方案，石竹公司將在用戶要求下保證系統(tǒng)安全回退。

產(chǎn)品維保服務(wù)主要由石竹交付部負責組織協(xié)調(diào)和實施。產(chǎn)品維保服務(wù)時間包括工程師的旅途時間；每次現(xiàn)場時間最少為3天，同城市的現(xiàn)場最少為1天；常規(guī)維保服務(wù)應(yīng)將最終客戶要求進行說明，并需提前10個工作日提出申請，以便進行人員調(diào)度；本年度現(xiàn)場服務(wù)天數(shù)不可延至下一年度。合同簽署后，雙方需指定服務(wù)接口人。